Doanh nhân Đỗ Hương Ly - Chủ tịch Pando Group
Tiếp thị trên mạng xã hội ngày càng trở nên quan trọng đối với các doanh nghiệp trong việc kết nối với khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Với sự phát triển nhanh chóng của các nền tảng mạng xã hội, các doanh nghiệp có nhiều cơ hội hơn để tiếp cận khách hàng mục tiêu của mình và xây dựng mối quan hệ với họ.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ thảo luận về những xu hướng và chiến lược mới nhất trong tiếp thị trên mạng xã hội năm 2024, cũng như cách tận dụng sức mạnh của mạng xã hội để tiếp cận khách hàng tốt hơn.
Tiếp thị mạng xã hội năm 2024: Xu hướng và chiến lược mới nhất
Video ngắn là xu hướng lớn
Các nền tảng mạng xã hội đang chuyển dịch mạnh mẽ sang video ngắn dạng Reels, Shorts, Stories. Đây được dự đoán là xu hướng lớn trong năm 2024.
Doanh nghiệp cần tập trung sáng tạo nhiều video ngắn, hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khán giả. Thay vì chỉ đăng ảnh và văn bản, hãy kể câu chuyện thông qua video sống động hơn.
Trí tuệ nhân tạo hỗ trợ nội dung
Các công cụ AI sẽ giúp doanh nghiệp tự động hóa quá trình sáng tạo nội dung cho mạng xã hội. Chúng sẽ gợi ý chủ đề, đưa ra câu hỏi thảo luận, viết caption... giúp tiết kiệm thời gian cho nhà quản trị.
Ngoài ra còn có thể sử dụng AI để phân tích dữ liệu khách hàng, đưa ra chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.
Ảnh động - Video ngắn là xu hướng lớn
Tiếp thị trên mạng xã hội đang chuyển dịch mạnh mẽ từ hình ảnh tĩnh sang video ngắn và ảnh động. Các nền tảng như Instagram, Facebook, TikTok đang đẩy mạnh tính năng video ngắn và Stories.
Doanh nghiệp cần tập trung vào việc sản xuất nhiều video ngắn, Stories hấp dẫn hơn để thu hút người dùng, thay vì chỉ dựa vào hình ảnh tĩnh và văn bản. Video ngắn và động giúp truyền tải thông điệp một cách trực quan và sống động hơn rất nhiều.
Trong năm 2024, các thuật toán của mạng xã hội sẽ ưu tiên nội dung video ngắn và Stories lên trên hơn. Do đó doanh nghiệp cần chú trọng chất lượng hơn số lượng, tạo ra những video ngắn chất lượng cao.
Tận dụng sức mạnh của mạng xã hội để tiếp cận khách hàng tốt hơn
Mạng xã hội là một công cụ mạnh mẽ để tiếp cận khách hàng mục tiêu và xây dựng mối quan hệ với họ.
Xác định đúng đối tượng khách hàng
Trước tiên, doanh nghiệp cần xác định rõ nhóm khách hàng mục tiêu của mình. Điều này giúp lựa chọn đúng nền tảng xã hội và định hướng nội dung cho phù hợp.
Ví dụ nếu bạn kinh doanh mỹ phẩm cao cấp, đối tượng mục tiêu là phụ nữ trẻ thành đạt ở đô thị. Khi đó nên sử dụng nhiều Instagram, Facebook và lựa chọn hình ảnh sang trọng, lịch sự.
Lắng nghe khách hàng và đáp ứng nhu cầu
Sau khi xác định rõ đối tượng khách hàng, cần dành thời gian lắng nghe họ. Tìm hiểu xu hướng, sở thích đang phổ biến của họ. Điều này giúp định hướng nội dung và chiến lược tiếp thị phù hợp.
Quan trọng nhất là phải đáp ứng được nhu cầu thực tế của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình. Nếu được đánh giá tích cực, họ sẽ tự giới thiệu với bạn bè và lan truyền thông tin.
Những nền tảng xã hội hiệu quả nhất để kết nối với khách hàng
Là nền tảng phổ biến với hơn 2 tỷ người dùng trên thế giới. Facebook phù hợp với hầu hết các lĩnh vực kinh doanh.
Ưu điểm của Facebook:
- Có công cụ quảng cáo mạnh mẽ, chi phí thấp
- Dễ tùy chỉnh đối tượng theo độ tuổi, giới tính, sở thích...
- Có nhiều tính năng nhóm, trang cho doanh nghiệp
Nhược điểm:
- Người dùng có xu hướng già hóa, trẻ em ít sử dụng
- Quảng cáo dễ bị nhầm lẫn với tin thật
Là mạng xã hội hình ảnh phổ biến với giới trẻ. Nền tảng lý tưởng để quảng bá thời trang, mỹ phẩm, ẩm thực...
Ưu điểm Instagram:
- Truyền tải thông điệp tốt qua hình ảnh, video
- Tương tác cao với người dùng
- Chi phí quảng cáo thấp, hiệu quả
Nhược điểm:
- Khó nhắm chính xác khách hàng mục tiêu
- Khó đo lường kết quả chính xác
Cách xây dựng nội dung thu hút trên mạng xã hội
Để thành công trong tiếp thị mạng xã hội, doanh nghiệp cần xây dựng nội dung thu hút, mang lại giá trị cho người đọc.
Nội dung có giá trị
Nội dung cần cung cấp thông tin hữu ích, giải quyết vấn đề cho độc giả. Không nên quảng cáo quá rõ ràng hay câu view.
Thay vào đó, hãy viết về xu hướng mới trong ngành, chia sẻ cách khắc phục sự cố, hướng dẫn cách dùng sản phẩm... Những thông tin có giá trị này sẽ giúp thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng.
Hình ảnh, video hấp dẫn
Hình ảnh và video có sức thuyết phục cao hơn văn bản. Do đó hãy ưu tiên sử dụng chúng càng nhiều càng tốt, đặc biệt là video ngắn.
Yêu cầu đối với hình ảnh, video:
- Chất lượng cao, dễ nhìn
- Màu sắc hài hòa, hấp dẫn
- Đúng chủ đề bài viết
- Bố cục khoa học
Hashtag phù hợp
Hashtag giúp đưa bài viết đến với đúng đối tượng cần tiếp cận. Luôn cập nhật xu hướng hashtag để áp dụng cho phù hợp.
Ngoài ra, nên sử dụng 3-5 hashtag trong mỗi bài đăng. Quá nhiều hashtag sẽ bị spam, ít hơn thì không đủ tác dụng.
Tối ưu hóa trang mạng xã hội của bạn để thu hút lượt theo dõi
Để thu hút nhiều lượt follow hơn trên mạng xã hội, bạn cần tối ưu hóa trang cá nhân hoặc trang doanh nghiệp một cách khoa học.
Avatar đại diện
Avatar cần rõ nét, dễ nhận diện thương hiệu của bạn. Đồng thời phải đảm bảo tương thích khi hiển thị nhỏ.
Ngoài ra có thể thêm các yếu tố như logo, slogan... để khách hàng dễ ghi nhớ hơn.
Tiểu sử thu hút
Tiểu sử giới thiệu ngắn gọn về doanh nghiệp. Nêu rõ lĩnh vực kinh doanh, địa chỉ, số điện thoại, website...
Nội dung tiểu sử nên ngắn gọn, dễ đọc, không quá 150 ký tự. Đây là thông tin quan trọng giúp khách hàng liên hệ khi cần.
Bài viết đều đặn
Để duy trì sự quan tâm của khán giả, bạn cần duy trì tần suất đăng bài đều đặn. Khoảng 2-3 bài mỗi tuần là lý tưởng.
Ngoài ra, hãy tương tác với bình luận của khách
Tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả trên mạng xã hội
Sau khi xây dựng nềi dung hấp dẫn, bước tiếp theo là tiếp cận trực tiếp khách hàng một cách hiệu quả.
Chatbot tự động
Sử dụng chatbot để trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng. Giải đáp kịp thời các thắc mắc của họ 24/7.
Chatbot có thể được tích hợp trên Facebook Messenger, Zalo, Website... tùy theo kênh khách hàng hay sử dụng nhất.
Tư vấn trực tiếp
Ngoài chatbot tự động, nhân viên tư vấn cũng cần trực tiếp hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.
Họ có thể đưa ra lời khuyên phù hợp dựa trên nhu cầu cụ thể của từng khách hàng. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ bền vững, tạo dựng niềm tin đối với thương hiệu.
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Sau khi khách hàng quyết định mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ, cần giữ liên lạc để hỗ trợ họ khi cần thiết.
Có thể gửi email cảm ơn, hướng dẫn sử dụng, hay nhắc lịch bảo dưỡng định kỳ... Hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán hàng sẽ mang lại trải nghiệm tuyệt vời, khiến họ muốn quay lại và giới thiệu đến người thân.
Đo lường hiệu quả của chiến dịch tiếp thị trên mạng xã hội
Để biết chiến dịch tiếp thị mạng xã hội mang lại hiệu quả hay không, bạn cần đo lường dựa trên các chỉ số sau:
Tăng trưởng lượt follow/like
Đây là chỉ số quan trọng nhất. Nó cho thấy mức độ lan tỏa và sức hấp dẫn của nội dung bạn đăng tải ra sao.
Cụ thể, so sánh số lượng follow/like trước và sau chiến dịch để xem có tăng trưởng hay không. Mục tiêu là tăng ít nhất 5-10% follow/like sau mỗi đợt chiến dịch.
Tỷ lệ tương tác
Bên cạnh lượt follow/like, tỷ lệ tương tác (engagement rate) cũng rất quan trọng. Nó cho biết người dùng có thích thú với nội dung bạn chia sẻ hay không.
Tỷ lệ tương tác được tính bằng: (Tổng lượt tương tác/tổng lượt tiếp cận) * 100. Mục tiêu nên đạt 2-4% đối với Facebook, và 4-8% đối với Instagram.
Doanh số bán hàng
Cuối cùng, mục đích của tiếp thị mạng xã hội là nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng. Do đó cần so sánh hóa đơn trước và sau chiến dịch để đánh giá hiệu quả.
Mục tiêu là tăng ít nhất 10% doanh số sau mỗi đợt tiếp thị trên mạng xã hội. Nếu không đạt, cần phân tích nguyên nhân và điều chỉnh chiến lược.
Những sai lầm thường gặp trong tiếp thị trên mạng xã hội và cách khắc phục
Tiếp thị mạng xã hội có nhiều cái bẫy dễ dẫn đến thất bại. Dưới đây là một số sai lầm phổ biến và cách khắc phục.
Thiếu nhất quán trong nội dung
Một trong những sai lầm điển hình là thiếu sự nhất quán, liên kết giữa các bài đăng. Người dùng sẽ dễ nhàm chán và họ không hiểu được thông điệp cốt lõi mà doanh nghiệp muốn truyền tải.
Để khắc phục, bạn cần xây dựng chiến lược nội dung dài hạn, định hướng rõ ràng từ đầu đến cuối. Luôn nhất quán 1 chủ đề xuyên suốt dù bài viết có thay đổi.
Quá tập trung vào bán hàng
Nhiều doanh nghiệp mắc phải sai lầm quá tập trung vào việc bán hàng, giới thiệu sản phẩm một cách rõ ràng trên mạng xã hội. Điều này khiến người dùng cảm thấy phiền nhiễu và tránh xa.
Thay vào đó, bạn nên cung cấp các nội dung hữu ích, làm SEO miễn phí cho sản phẩm. Sau đó nhẹ nhàng chèn link sản phẩm vào phần cuối nội dung. Cách tiếp cận gián tiếp sẽ hiệu quả hơn rất nhiều.
Không đo lường kết quả
Tiếp thị mạng xã hội mà thiếu sự đo lường kết quả thì rất khó cải thiện hiệu quả. Bạn sẽ không biết chiến lược nào đang hoạt động, chiến lược nào cần loại bỏ.
Do đó nhớ áp dụng các công cụ phân tích của mạng xã hội như Facebook Insight, Instagram Insight... để theo sát hiệu quả. Điều chỉnh kịp thời nếu cần thiết.
Tiếp thị trên mạng xã hội cho doanh nghiệp nhỏ
Tiếp thị mạng xã hội với chi phí thấp, cho phép cả doanh nghiệp nhỏ cũng có cơ hội cạnh tranh với đối thủ lớn. Dưới đây là một số lời khuyên hữu ích cho họ.
Xác định đúng đối tượng khách hàng
Thay vì nhắm đến thị trường rộng lớn, doanh nghiệp nhỏ nên tập trung vào một nhóm đối tượng cụ thể. Từ đó thiết kế nội dung và trải nghiệm phù hợp với họ.
Chẳng hạn nếu bạn bán mỹ phẩm, hãy nhắm mục tiêu vào phụ nữ trẻ, văn phòng, thích làm đẹp. Nội dung sẽ viết về các xu hướng làm đẹp mới.
Tập trung vào một vài nền tảng chính
Thay vì dàn trải quá nhiều nền tảng xã hội, doanh nghiệp nhỏ nên tập trung tối đa vào 1-2 nền tảng phù hợp nhất.
Có thể lựa chọn Facebook/Instagram, Zalo tùy theo thói quen của khách hàng Việt Nam. Những nền tảng khác chỉ đóng vai trò hỗ trợ thêm mà thôi.
Hợp tác với người có ảnh hưởng
Một cách hiệu quả để tiếp thị mạng xã hội với ngân sách ít ỏi, đó là hợp tác với các chuyên gia, người có ảnh hưởng trong lĩnh vực của bạn.
Họ có thể là KOLs, giáo viên, chủ cửa hàng thời trang... những người được đông đảo khán giả yêu mến và tin tưởng. Việc cộng tác mang lại lợi ích cùng có lợi cho cả hai bên.
Tương lai của tiếp thị trên mạng xã hội
Xu hướng tiếp thị trên mạng xã hội trong tương lai sẽ là gì? Dựa trên các xu hướng hiện tại, chúng ta có thể dự đoán trước một phần nào.
Video và Livestream là xu hướng tất yếu
Người dùng ngày càng chán với các bài viết văn bản giản đơn. Thay vào đó video ngắn và livestream trực tiếp sẽ thống trị các nền tảng mạng xã hội trong tương lai.
Doanh nghiệp cần chuẩn bị nguồn lực để sản xuất nhiều video chất lượng cao, thu hút khán giả bằng hình ảnh và âm thanh. Đầu tư thiết bị livestream để tương tác trực tiếp với khách hàng.
Trí tuệ nhân tạo hỗ trợ tiếp thị
Với sự phát triển của AI và machine learning, các công cụ hỗ trợ tiếp thị trên mạng xã hội ngày càng hoàn thiện.
Chúng có thể tự động nghiên cứu thị hiếu khách hàng, đề xuất chủ đề/hashtag phù hợp. Thậm chí còn hỗ trợ viết nội dung, chỉnh sửa hình ảnh, video với chất lượng cao như con người.
Sử dụng trí tuệ nhân tạo sẽ tiết kiệm thời gian và chi phí tiếp thị đáng kể cho doanh nghiệp. Đồng thời giúp hoạt động này trở nên khoa học và chuyên nghiệp hơn.
Kết luận
Như vậy, tiếp thị trên mạng xã hội đóng vai trò ng","completion":"y càng quan trọng trong kết nối doanh nghiệp với khách hàng. Các xu hướng mới như video ngắn và ứng dụng AI đang định hình lại cách thức tiếp thị trên mạng xã hội.
Để tận dụng tốt xu hướng này, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược bài bản. Bao gồm xác định đúng đối tượng khách hàng, nội dung hấp dẫn, lựa chọn nền tảng phù hợp và liên tục đo lường để cải tiến.
Hy vọng với những chia sẻ trong bài viết, các doanh nghiệp đã có cái nhìn tổng quan hơn xoay quanh tiếp thị mạng xã hội. Hãy luôn theo sát xu hướng để mang lại trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng của mình nhé!
Tin mới nhất
0